7 trucos para evitar que tus clientes abandonen el carrito de la compra

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Si tienes una tienda online seguro que más de una vez te has preguntado qué hacer para evitar que tus clientes abandonen el carrito una vez ya tienen seleccionados los productos que van a comprar.

La experiencia de compra y el abandono del carrito tienen una relación directa,  es decir, cuando la interacción del usuario con el entorno de tu e-commerce no es buena el índice de abandonos aumenta de forma considerable. En este caso, hay que trabajar para facilitar el uso de tu web por parte de los clientes pero también es importante ser proactivos y ofrecer el máximo de información posible para que el cliente disponga de todos los recursos necesarios en el momento de la compra.

A continuación te ofrecemos unos cuantos consejos para  aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce.

1. Exponer detalladamente la política de devoluciones
El  76% de los consumidores examinan la política de devoluciones antes de realizar una compra. Es importante que esta información se ofrezca proactivamente y de forma detallada en un apartado destacado de tu e-commerce. Evitarás que el cliente se eche atrás cuando se dé cuenta de que no sabe si vas a devolverle el dinero si no le gusta tu producto.

2. Acortar el proceso de compra
La brevedad es clave en el carrito de la compra. Evita los formularios largos en los que se piden mil y un datos al usuario. Puede que eso haga que abandone la compra. Déjalo para el final. El proceso hasta el momento de pago debe constar de pocos pasos: mostrar el producto, ofrecer la posibilidad de añadir alguno más, pagar y ver el estado final de la compra.

3. Diferentes formas de pago
Pónselo fácil a tu posible cliente. Ofrécele distintas formas de pago para que pueda escoger la que más se adapte a sus necesidades.

4. Buenas imágenes del producto

En una tienda online el cliente no puede palpar el producto. Por eso es importante que las fotos que incorpores sean de buena calidad, para que pueda hacerse una idea ajustada a la realidad de las características. Asimismo, incorpora miniaturas y descripciones en el proceso de compra para que sepa en todo momento qué está comprando.

5. Garantiza la seguridad de los datos
Haz que se vean bien los certificados de seguridad que tiene tu e-commerce. Eso tranquilizará al cliente porque entenderá que sus datos están seguros. También puede encriptar tu tienda y enviar códigos por SMS cuando el cliente dé sus datos. Conseguirás más credibilidad.

6. Atención al cliente
Muestra al cliente formas de contactar contigo, ya sea a través de chat o con un teléfono de atención. Es importante que le ayudes con todas sus dudas si quieres que finalice la compra.

7. Amplia las opciones de entrega:
¿Sabes que el 67% de los consumidores online revisan las opciones de envío antes de realizar su compra? Sí, es cierto, cuantas más opciones de entrega ofrezcas más posibilidades de aumentar tu conversión. Ofrece 2 o 3 diferentes para facilitar la comodidad en la entrega de tu producto, gana tu cliente, pero también ganas tú.

Y recuerda, en Deliverea trabajamos para que la gestión del transporte de tu e-commerce se convierta en una ventaja competitiva en lugar del talón de Aquiles. No dudes en contactar con nosotros si quieres que te echemos una mano. Deliverea, la primera solución tecnológica enfocada en la gestión y optimización de los envíos de tu e-commerce.

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